Suport Vânzări

 Telemarketing
Vânzări și marketing prin servicii de call center

Serviciile active de comunicare de tip telemarketing și telesales permit exploatarea corectă și avansată a bazei de date cu clienți existenți, dar și pentru clienții care și-au dat acordul de a fi contactați în urma unor concursuri sau campanii de marketing și publicitate.
Astfel de campanii sunt de obicei punctuale, cu scop clar și volum stabilit de contacte. Se vor utiliza inclusiv lead-uri câștigate online de companie sau se pot verifica baze de date mai largi, tocmai pentru identificare și clasificare lead-uri care să fie apoi utilizate de rețeaua comercială.
Putem stabili și campanii de mystery calls unde vom testa abilitățile de vânzări și marketing ale echipei proprii, respectarea procedurilor de lucru și abordarea corectă a clienților. Este o testare efectivă a angajaților la nivel punctual, dar și general, prin evaluare inclusiv a eficienței programelor de instruire.
Serviciile de call center pe segmentul de apeluri Outbound vizează feed-back-ul clienților. Acești clienți pot fi ușor câștigați de concurență dacă nemulțumirile lor nu sunt cunoscute de către companie. Serviciul de realizare sondaje telefonice, Customer Satisfaction and Surveys, poate însemna acumulare de informații de la clienți existenți, dar și de la clienți potențiali. Dincolo de identificarea unor probleme punctuale, se poate analiza nivelul general de satisfacție a clienților. Analizele complexe pot ajuta apoi la creșterea vânzărilor, la fidelizarea clienților și la identificarea celor mai bune soluții pentru viitor.

Telesales

În ansamblu, o campanie de telesales poate presupune generare de lead-uri pentru departamentul de vânzări, poate realiza vânzări directe, poate însemna preluare și procesare comenzi. În plus, se ating și alte puncte precum customer service și rezolvarea unor dispute cu clienți nemulțumiți (o problemă se poate transforma chiar într-o vânzare). Se realizează desigur rapoarte complete, avansate, cu numărul de apeluri telefonice, lead-uri, clienți, vânzări, statistici ce pot fi analizate ulterior și de alte departamente.
Cea mai potrivită soluție este externalizarea serviciilor de call center către o companie specializată, care are experiență vastă, know-how, vine cu toate instrumentele necesare, de la echipamente hardware și software, până la echipa în sine de operatori call center / contact center. ExtraFormam, firmă de call center, contact center, marketing direct cu sediul în Chisinau cat si orasul Balti, poate realiza campanii de telesales, integrate cu alte tipuri de servicii call center. Se pot folosi bazele de date ale clientului sau se poate facilita accesul la baze de date operate în mod legal și etic, țînând cont de toate prevederile legale cu privire la operarea datelor cu caracter personal..
Inițiați astăzi comunicarea cu noi și aflați tot ceea ce putem oferi, personalizat, flexibil, pentru afacerea pe care o reprezentați! ExtraFormam are sediul în Chisinau, cu o echipă experimentată și bine instruită,  folosește software performant de call center și contact center de ultimă generație.

Programare întâlniri

Atât afacerile de tip B2B cât și cele de tip B2C apelează la serviciile de call center pentru programarea întâlnirilor cu potențialii clienți. Acestea sunt adesea utilizate de către afacerile care oferă servicii, organizațiile medicale, agențiile imobiliare, domeniile financiare, de asigurări și ipotecare. Programările în domeniul B2B sunt de asemenea utilizate atunci când un produs sau un serviciu este complex, în natură sau necesită o demonstrație.

Soft collection

Colectarea de creanțe este o activitate solicitantă și consumatoare de timp, dar cu o strategie bună, veți primi plățile la timp și întreaga experiență a clienților va fi  îmbunătățită .

Sondaje de opinie

Pentru a desfășura un sondaj profesionist, veți avea nevoie de software specific și de personal instruit care să implementeze și să gestioneze sondajul. Aceste operațiuni nu sunt ieftine, iar externalizarea lor poate aduce beneficii suplimentare.